一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶售后問題解答、異常投訴處理與跟蹤協(xié)調(diào),收集客戶反饋信息與意見;
2、依據(jù)公司的退/換/贈(zèng)/補(bǔ)/修/借等相應(yīng)流程,執(zhí)行客戶投訴處理工作;
3、負(fù)責(zé)整理和分析客戶投訴信息,改善客戶投訴處理方案;
4、完成相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理、分析及匯總,并形成總結(jié)提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
二、任職要求:
1、本科學(xué)歷,1年以上B端售后客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉了解客訴服務(wù)工作流程和標(biāo)準(zhǔn),快速處理客訴問題;
3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力、良好的心態(tài)和服務(wù)態(tài)度;
4、熟練掌握辦公軟件;
三、福利待遇
五險(xiǎn)一金、免費(fèi)住宿、員工食堂、帶薪年假、年終獎(jiǎng)、福利體檢、節(jié)假日福利、結(jié)婚禮金、尾牙
tob端不直接對(duì)接終端客戶,工作簡(jiǎn)單好上手