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崗位職責

1、解答客戶咨詢，處理客戶投訴

2、客戶訂單的查詢及咨詢；

3、客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，針對用戶咨詢、投訴、建議等問題進行每日/周匯總；

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、統(tǒng)招大專及以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；

4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。