工作職責(zé)
1. 統(tǒng)籌物業(yè)項(xiàng)目的品質(zhì)管理體系建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與質(zhì)量管控機(jī)制。
2. 主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)研與分析，針對(duì)服務(wù)痛點(diǎn)制定改進(jìn)方案并推動(dòng)落地。
3. 負(fù)責(zé)日常品質(zhì)巡檢與問(wèn)題整改跟蹤，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。
4. 牽頭保盤(pán)相關(guān)的品質(zhì)提升專項(xiàng)工作，維護(hù)客戶關(guān)系并降低項(xiàng)目流失風(fēng)險(xiǎn)。
5. 組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具有3-5年物業(yè)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)，且客服條線出身，熟悉客戶服務(wù)全流程。
3. 具備物業(yè)項(xiàng)目保盤(pán)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能獨(dú)立制定保盤(pán)期品質(zhì)提升策略。
4. 掌握品質(zhì)管理工具與方法，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力。
5. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。
補(bǔ)充說(shuō)明
1. 招聘人數(shù)：1人
2. 薪資范圍：14w-24w
3. 工作地點(diǎn)：嘉興