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1.大專以上學(xué)歷，熟練電腦操作 2.年齡50歲以下 3.具有物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，具有組織管理能力 4.受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)管理師崗位證書者優(yōu)先 5.具有同崗位一年以上工作經(jīng)驗 6.對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法律、條例等方面的專業(yè)知識有較全面的了解 崗位職責(zé) 在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的房屋管 理和客戶服務(wù)工作,對管理處主任負(fù)責(zé)。 1、熟悉物業(yè)管理的各項法律、法規(guī),根據(jù)開展業(yè)務(wù)的需 要能獨立擬定相關(guān)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)。能對有關(guān)業(yè) 務(wù)資料和信息作好收集、分析、整理,為上級領(lǐng)導(dǎo)提供 參考。 2、負(fù)責(zé)收費臺帳的管理、收費計劃的落實、解決收費 過程中遇到的一般性問題。 、根據(jù)項目經(jīng)營目標(biāo),制定項目各項費用收取工作計 劃,并帶領(lǐng)本部門員工完成各項費用的收取工作,時時 監(jiān)控收費情況并及時向管理處主任進(jìn)行匯報。 4、及時跟進(jìn)管理處歷史欠費的收繳情況,配合公司法 律顧問進(jìn)行對擬訴業(yè)主的欠費追繳工作。 、對部門的收支執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和控制。 6、協(xié)助管理處主任在社區(qū)活動中的策劃、籌備、安抖 工作。 7、負(fù)責(zé)制定和實施客服的各項工作計劃、目標(biāo)。 8、對部門物業(yè)管理軟件的錄入執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和督 導(dǎo) 9、審核下屬的工作日報表,監(jiān)督檢查工作執(zhí)行情況組 織指導(dǎo)部門員工制定階段性工作計劃,并督促執(zhí)行。 10、每月召開客服工作例會檢查、總結(jié)本月工作,布置 下月工作計劃;每月至少完成8戶住戶的訪問工作;每 月28日前完成《月工作總 《月工作計劃》、《月 收費匯總表》;每月至少4次對公共區(qū)域、裝修現(xiàn)場 空置房屋進(jìn)行檢查并作好記錄 11、每周召開客服工作例會,檢查、總結(jié)本周工作,布置 下周工作計劃;作好《周巡檢記錄》、《周工作總 結(jié)》、《周工作計劃》、《周收費匯總表》。 12、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、回訪及解決各種問題,如有解 決不了的投訴,應(yīng)及時上報項目主任,做好相應(yīng)記錄工 作 13、根據(jù)公司及項目管理要求,帶領(lǐng)本部門員工嚴(yán)格執(zhí) 行項目服務(wù)規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)規(guī)定、章程,為客 戶提供專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)。 14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)綠化、保潔工作的監(jiān)督,使之達(dá) 到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。 15、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)設(shè)備運行、維修工作的監(jiān)督,使 之達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 16、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)保安工作的監(jiān)督,使之達(dá)到服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 17、監(jiān)督建立客戶資料檔案,并做好客戶檔案及資料的保密工作。 18、負(fù)責(zé)與客戶、項目其他部門的工作溝通、協(xié)調(diào)。 19、組織實施客戶滿意度調(diào)查工作。 20、對客服工作中出現(xiàn)的問題及時提出解決方案,避免 同類問題再次發(fā)生。 21、定期對派工、回訪、投訴、客戶意見征詢等資料進(jìn) 行匯總、統(tǒng)計、分析,掌握客戶需求及項目工作狀況, 為工作改進(jìn)提供依據(jù)和建議。 22、協(xié)助項目主任協(xié)調(diào)處理客戶的疑難投訴問題等,對 突發(fā)事件進(jìn)行處理。 23、組織實施部門績效考核工作及部門員工的培訓(xùn)、培 養(yǎng)、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作,協(xié)助跟進(jìn)本部門 物品采購的有關(guān)工作。 24、其他客戶服務(wù)管理工作。 25、完成管理處主任交辦的其它工作。 任職要求 1、學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)。 2、持有物業(yè)管理上崗證及初級技術(shù)職稱者優(yōu)先。 3、工作經(jīng)驗要求:具有一年到三年以上物業(yè)管理經(jīng) 驗,熟悉物業(yè)管理的各項法規(guī)及規(guī)章制度,有較強的組 織協(xié)調(diào)能力及溝通能力。 4、年齡25-40歲,熟悉物業(yè)管理的工作流程,有較強 的責(zé)任心,熟練電腦操作。