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主要職責(zé)：
1、依據(jù)年度商業(yè)目標(biāo)，制定年度售后部門戰(zhàn)略、績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃；
2、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后業(yè)績(jī)；
3、制定和改進(jìn)售后部門內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)規(guī)定，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
4、依據(jù)售后部門分解的績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保各售后團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；
5、依據(jù)售后部門年度目標(biāo)制定年度售后部門人員規(guī)劃；
6、培養(yǎng)售后團(tuán)隊(duì)及售后梯隊(duì)建設(shè)；
7、管理售后服務(wù)區(qū)域的工作環(huán)境及設(shè)備，確保良好運(yùn)轉(zhuǎn)；
8、建立、加強(qiáng)并維護(hù)與其他部門的持續(xù)協(xié)作關(guān)系；
9、售后客戶服務(wù)滿意度及客戶投訴親善處理；
10、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車技術(shù)、汽車維修、汽車設(shè)計(jì)與制造等相關(guān)專業(yè)，熟悉汽車行業(yè)；
2、8年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，5年以上的汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；豪華品牌優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力，善于溝通表達(dá)，性格開朗，積極進(jìn)取；
4、 熟悉4S店售后業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理；
5、 具有較強(qiáng)的績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培養(yǎng)能力，敏銳的市場(chǎng)意識(shí)，良好的判斷和決策能力；
6、 具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)能力；
7、 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有良好的服務(wù)意識(shí)和工作激情。