職位描述
投訴客服租賃服務(wù)房地產(chǎn)中介
崗位職責(zé)：
1、具備處理復(fù)雜問題的能力，針對城市高風(fēng)險、高賠付事件建立機制，沉淀不同場景的SOP，提升應(yīng)對能力
2、推動業(yè)務(wù)問題改進，指導(dǎo)和賦能城市及集中化客服，控制風(fēng)險事件的影響，推動風(fēng)險治理，提升客戶體驗
3、針對重大客訴能聯(lián)動各部門有效解決用戶問題，避免問題升級，保障處理時效和質(zhì)量
4、建立房屋安全交付標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動租務(wù)做好排查、巡檢，降低此類問題的發(fā)生
崗位要求：
1、 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷 、具備5年以上品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗
2、具備較強邏輯思維、資源協(xié)調(diào)能力，具備團隊合作意識；
3、 熱愛房產(chǎn)業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)有快速洞察能力
工作地點
北京朝陽區(qū)鏈家地產(chǎn)(總部)
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職位發(fā)布者
張女士/高級招聘經(jīng)理
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