職位描述
BPO運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)呼叫中心
工作職責(zé)：
1. 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督呼叫中心的日常運(yùn)營，確保高效率和卓越的客戶服務(wù)水平。
2. 制定并執(zhí)行呼叫中心的戰(zhàn)略計(jì)劃，以滿足公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶體驗(yàn)要求。
3. 管理團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)和績效評估，以確保員工具備提供卓越客戶服務(wù)所需的技能和素質(zhì)。
4. 分析呼叫中心數(shù)據(jù)和指標(biāo)，提供定期的報(bào)告和見解，以便持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營效率和客戶滿意度。
5. 確保呼叫中心的技術(shù)系統(tǒng)和工具保持最新，并協(xié)助實(shí)施新技術(shù)以提高效率。
6. 與其他部門合作，確保呼叫中心與其他部門協(xié)同一致。
7. 確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策、程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。
8. 解決和處理客戶投訴，并制定措施以提高客戶滿意度和忠誠度。
9.維護(hù)客戶滿意度與客戶的臨時(shí)需求
10.對于成本和收入的管控，完成與客戶的結(jié)算核對
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景。
2. 至少5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 出色的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新。
4. 精通呼叫中心技術(shù)和操作，了解先進(jìn)的客戶服務(wù)工具和系統(tǒng)。
5. 卓越的溝通和問題解決能力，能夠在高壓環(huán)境中處理復(fù)雜的情況。
6. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力，能夠基于數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略決策。
7. 對客戶服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
1. 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督呼叫中心的日常運(yùn)營，確保高效率和卓越的客戶服務(wù)水平。
2. 制定并執(zhí)行呼叫中心的戰(zhàn)略計(jì)劃，以滿足公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶體驗(yàn)要求。
3. 管理團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)和績效評估，以確保員工具備提供卓越客戶服務(wù)所需的技能和素質(zhì)。
4. 分析呼叫中心數(shù)據(jù)和指標(biāo)，提供定期的報(bào)告和見解，以便持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營效率和客戶滿意度。
5. 確保呼叫中心的技術(shù)系統(tǒng)和工具保持最新，并協(xié)助實(shí)施新技術(shù)以提高效率。
6. 與其他部門合作，確保呼叫中心與其他部門協(xié)同一致。
7. 確保團(tuán)隊(duì)遵守公司政策、程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。
8. 解決和處理客戶投訴，并制定措施以提高客戶滿意度和忠誠度。
9.維護(hù)客戶滿意度與客戶的臨時(shí)需求
10.對于成本和收入的管控，完成與客戶的結(jié)算核對
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景。
2. 至少5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 出色的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)管理技能，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新。
4. 精通呼叫中心技術(shù)和操作，了解先進(jìn)的客戶服務(wù)工具和系統(tǒng)。
5. 卓越的溝通和問題解決能力，能夠在高壓環(huán)境中處理復(fù)雜的情況。
6. 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力，能夠基于數(shù)據(jù)制定戰(zhàn)略決策。
7. 對客戶服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心A1-8層
相似職位
- 衛(wèi)浴電商客服經(jīng)理8000-12000元
北京 - 大興
柏瑞潤興(北京)科技發(fā)展有限公司 - 客服組長7000-8000元
北京 - 海淀
首聘(北京)科技有限公司 北京 - 朝陽
北京五八信息技術(shù)有限公司- 客服經(jīng)理1.6-2.5萬
北京 - 朝陽
北京市道可特律師事務(wù)所 - 物業(yè)客服經(jīng)理1.3-1.5萬
北京 - 朝陽
北京圖安騰達(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司 北京 - 朝陽
新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動(dòng)招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運(yùn)營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場景驗(yàn)證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
公司主頁