職位描述
汽車客訴處理汽車銷售4S店汽車廠家呼叫中心客服
崗位職責?
1、處理渠道提供的已購買車輛的相關(guān)售后事宜，并根據(jù)自己所具備的資深產(chǎn)品知識進行以下工作，包括：
A. 調(diào)查客戶需求
B. 搜索來自渠道提供的材料中的答案，或向上級人員求助以獲取解決方案
C. 專業(yè)且恰當?shù)亟榻B產(chǎn)品，并解決客戶的問題
D. 深入了解客戶需求或車輛問題（根據(jù) VFC 主列表對客戶反饋進行分類）
任職要求
? 流利的普通話
? ?？?本科（優(yōu)先考慮）
? 3 年汽車行業(yè)銷售/售后工作經(jīng)驗
? 具備豐富的通用車輛知識，并愿意學習產(chǎn)品
? 高水平的客戶服務(wù)和銷售導向能力
? 較好的溝通技巧
? 對呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
? 打字速度每分鐘超過 80 個字
? 100% 持有駕照且有實際駕駛經(jīng)驗
具備以下經(jīng)驗則優(yōu)先考慮：
- 具有 1 至 2 年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗。
- 具有 1 至 2 年產(chǎn)品部門的工作經(jīng)驗。
- 具有 1 至 2 年呼叫中心工作經(jīng)歷。
附加技能：特殊技能/技術(shù)能力等。
- 必須具備在無固定模式、無明確界定的環(huán)境中工作的能力。
- 具備出色的分析能力和對細節(jié)的高度關(guān)注能力。
- 具備強大的批判性思維、傾聽和溝通（書面和口頭）能力。
- 能夠通過使用試探性及開放式問題與客戶進行開放式的對話交流。
- 能夠?qū)蛻舻膯栴}做出決策并承擔起解決問題的責任。
1、處理渠道提供的已購買車輛的相關(guān)售后事宜，并根據(jù)自己所具備的資深產(chǎn)品知識進行以下工作，包括：
A. 調(diào)查客戶需求
B. 搜索來自渠道提供的材料中的答案，或向上級人員求助以獲取解決方案
C. 專業(yè)且恰當?shù)亟榻B產(chǎn)品，并解決客戶的問題
D. 深入了解客戶需求或車輛問題（根據(jù) VFC 主列表對客戶反饋進行分類）
任職要求
? 流利的普通話
? ?？?本科（優(yōu)先考慮）
? 3 年汽車行業(yè)銷售/售后工作經(jīng)驗
? 具備豐富的通用車輛知識，并愿意學習產(chǎn)品
? 高水平的客戶服務(wù)和銷售導向能力
? 較好的溝通技巧
? 對呼叫中心和業(yè)務(wù)流程有良好的理解
? 打字速度每分鐘超過 80 個字
? 100% 持有駕照且有實際駕駛經(jīng)驗
具備以下經(jīng)驗則優(yōu)先考慮：
- 具有 1 至 2 年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗。
- 具有 1 至 2 年產(chǎn)品部門的工作經(jīng)驗。
- 具有 1 至 2 年呼叫中心工作經(jīng)歷。
附加技能：特殊技能/技術(shù)能力等。
- 必須具備在無固定模式、無明確界定的環(huán)境中工作的能力。
- 具備出色的分析能力和對細節(jié)的高度關(guān)注能力。
- 具備強大的批判性思維、傾聽和溝通（書面和口頭）能力。
- 能夠通過使用試探性及開放式問題與客戶進行開放式的對話交流。
- 能夠?qū)蛻舻膯栴}做出決策并承擔起解決問題的責任。
工作地點
沈陽鐵西區(qū)華晨寶馬鐵西工廠-1號門1號門
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職位發(fā)布者
楊女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領(lǐng)導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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