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1.客戶關(guān)系與投訴處理：全面負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見收集分析，主導(dǎo)處理日常投訴及突發(fā)事件，確保閉環(huán)管理及滿意度提升，建立常態(tài)化的業(yè)主溝通機(jī)制（如定期走訪、滿意度調(diào)研）。分析服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，預(yù)防矛盾升級，提升客戶信任度與黏性；
2.費(fèi)用管理與催繳：參與制定并執(zhí)行條線年度預(yù)算，合理控制能耗、物料、外包等成本，確保資源高效使用。牽頭物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用催繳，制定清欠計(jì)劃，保障項(xiàng)目現(xiàn)金流；
3.日常運(yùn)營與服務(wù)品質(zhì)管理：全面統(tǒng)籌責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)的日常運(yùn)行，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)協(xié)調(diào)資源整改，保障服務(wù)體驗(yàn)。持續(xù)優(yōu)化管理流程與服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化落地，提升服務(wù)效率與業(yè)主滿意度；
4.社區(qū)文化運(yùn)營：策劃年度社區(qū)活動(dòng)方案，執(zhí)行社區(qū)共建任務(wù)，營造和諧社區(qū)環(huán)境；
5.團(tuán)隊(duì)與外包管理：負(fù)責(zé)條線團(tuán)隊(duì)的日常指導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，明確崗位目標(biāo)，合理分配任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)能動(dòng)性。監(jiān)管外包服務(wù)商（保潔、綠化、安保等）的合同履行質(zhì)量，實(shí)施考核評價(jià)，確保外包服務(wù)達(dá)標(biāo)；
6.檔案與合規(guī)管理：維護(hù)業(yè)主檔案。配合業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)溝通等，確保服務(wù)操作符合物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司制度，規(guī)避法律與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。