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任職要求

一、基本條件
學歷與專業(yè)
1.大專及以上學歷，汽車服務工程、汽車維修、市場營銷、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗
1. 5 年以上汽車售后服務相關工作經(jīng)驗，其中至少 1-2 年團隊管理經(jīng)驗（如服務顧問主管、維修車間主管等）。
二、專業(yè)能力要求
汽車專業(yè)知識
1.熟悉汽車構造、維修技術、保養(yǎng)流程及常見故障診斷，了解不同車型（尤其是所負責品牌）的技術特點。
2.掌握汽車售后服務相關的行業(yè)標準、法規(guī)（如《機動車維修管理規(guī)定》）及企業(yè)服務流程（如保養(yǎng)周期、保修政策等）。
業(yè)務運營能力
1.能統(tǒng)籌售后服務全流程（接車、派工、維修、質(zhì)檢、交車、回訪等），確保服務效率與質(zhì)量。
2.具備售后產(chǎn)值、成本控制、配件管理、工單調(diào)度等運營管理能力，能完成企業(yè)制定的業(yè)績指標（如售后營收、客戶回廠率等）。
客戶關系管理能力
1.熟悉客戶滿意度提升策略，能有效處理客戶投訴與糾紛，降低客戶流失率。
2.掌握客戶分層管理方法，能制定會員體系、增值服務方案（如延保、保養(yǎng)套餐），提升客戶忠誠度。
二、管理能力要求
團隊管理能力
1.具備人員招聘、培訓、績效考核及激勵能力，能帶領服務顧問、維修技師、配件專員等團隊成員達成目標。
2.擅長團隊溝通與協(xié)作，能協(xié)調(diào)售后部門與銷售、市場、配件等其他部門的工作銜接。
流程優(yōu)化與問題解決能力
1.能分析售后服務流程中的痛點（如維修等待時間長、客戶投訴率高），提出優(yōu)化方案并推動落地。
2.面對突發(fā)情況（如大規(guī)模車輛召回、維修事故）能快速響應，制定應急預案并執(zhí)行。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力
1.能通過售后數(shù)據(jù)（如客戶滿意度評分、維修時長、返工率）分析業(yè)務問題，為管理決策提供依據(jù)。
四、綜合素質(zhì)要求
溝通與表達能力
1.具備優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能清晰向客戶解釋維修方案、費用明細，同時向團隊傳達工作目標。
抗壓與執(zhí)行力
1.能適應汽車行業(yè)高強度工作節(jié)奏（如節(jié)假日加班、旺季忙碌），承受業(yè)績指標與客戶投訴的壓力。
2.具備強執(zhí)行力，能將企業(yè)戰(zhàn)略、上級指令轉(zhuǎn)化為具體工作計劃并推動完成。
職業(yè)素養(yǎng)
1.具備強烈的責任心、服務意識與誠信意識，維護企業(yè)品牌形象。
2.熟練使用辦公軟件（Excel、PPT、CRM 系統(tǒng)）及汽車售后管理系統(tǒng)（如 DMS 系統(tǒng)）。
五、其他加分項
1.持有汽車維修工中級及以上證書、售后服務管理師認證等專業(yè)資質(zhì)。
2.具備同品牌（如奔馳、寶馬、等）售后服務經(jīng)驗，熟悉其服務標準與系統(tǒng)。
3.了解新能源汽車（電動車、混合動力車）的售后技術與服務模式（如電池保養(yǎng)、充電服務）。
售后服務經(jīng)理需兼具 “技術背景 + 管理能力 + 服務意識”，既能保障售后業(yè)務的高效運營，又能通過客戶體驗提升為企業(yè)創(chuàng)造長期價值。