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以合格的汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)方向培養(yǎng)。
求職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)者都可以。
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，細(xì)心、耐心、溝通力好。
4、熟練運(yùn)用電腦、打印機(jī)、辦公軟件。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待客戶(hù)服務(wù)輔助性工作。
2、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店客戶(hù)，記錄客戶(hù)需求及車(chē)輛問(wèn)題。
3、解答客戶(hù)基礎(chǔ)咨詢(xún)。
4、接聽(tīng)售后服務(wù)電話(huà)，初步處理客戶(hù)預(yù)約或客訴等。
5、協(xié)助錄入維修記錄、工單、客戶(hù)信息等。
6、協(xié)調(diào)維修技師、配件等部門(mén)，確保維修效率。
7、完成售后滿(mǎn)意度回訪(fǎng)。
8、統(tǒng)計(jì)進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、維修項(xiàng)目、客戶(hù)滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)。
9、完成每日接待準(zhǔn)備工作，維護(hù)接待區(qū)、客休區(qū)衛(wèi)生、環(huán)境等。
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。