崗位職責(zé):
1.在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門(mén)的管理目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)主持每周例會(huì),協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,做好工作日志,落實(shí)客服部各項(xiàng)工作任務(wù),并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)例會(huì)中有爭(zhēng)議的或重大問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃,定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
5.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好日常巡查工作,每日審閱前臺(tái)及各區(qū)域客戶(hù)主任日志;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,處理一般違紀(jì)行為;
7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén),及時(shí)更新業(yè)主租戶(hù)信息;
9.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
10.負(fù)責(zé)起草各類(lèi)事件報(bào)告及致業(yè)主的各類(lèi)信函公文,帶領(lǐng)下屬和業(yè)主保持良好關(guān)系;
11.負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;
12.負(fù)責(zé)做好部門(mén)員工月度考核工作,對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;
13.負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,積極開(kāi)展催繳工作,定期完成計(jì)劃任務(wù);
14.負(fù)責(zé)與外部保持良好關(guān)系;
15.負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注公司職能部門(mén)下發(fā)的通知文件,并按時(shí)完成相關(guān)工作;
16. 積極參與公司會(huì)議,有效傳達(dá)會(huì)議精神;
17.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.50周歲下,3年以上相同職位工作經(jīng)驗(yàn)
3.具有高度的責(zé)任心,誠(chéng)信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳,具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守
4.熟悉物業(yè)管理國(guó)家相關(guān)的法規(guī)、政策
5.可住宿,會(huì)開(kāi)車(chē)者優(yōu)先考慮
6、工資組成底薪+獎(jiǎng)金;
職位福利:加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利