崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋的售后問題處理,包括但不限于產(chǎn)品故障、借機(jī)、維修、聯(lián)保等;
2、負(fù)責(zé)技術(shù)人員反饋的客戶服務(wù)處理結(jié)果與產(chǎn)品供應(yīng)商的接口工作;
3、負(fù)責(zé)備品備件的采購;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退貨、試機(jī)歸還等,包括產(chǎn)品外觀、包裝和性能的檢包工作;
5、負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析,定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展及異常;
6、收集并整理客戶反饋,提供改進(jìn)建議,以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;
7、負(fù)責(zé)服務(wù)憑證的登記,存檔工作;
8、負(fù)責(zé)備件庫管理,包括借出歸還等;
9、與其他部門協(xié)調(diào)合作,確保售后流程的順暢和高效。
10、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
備注:該崗位為辦公室文職類崗位,不涉及出差和專業(yè)維修等。專業(yè)不限,崗位適合細(xì)致、耐心、脾氣好的人員 。
任職資格:
1,大專及以上學(xué)歷,有1-3年以上工業(yè)產(chǎn)品售后助理、內(nèi)勤等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2,掌握WORD,EXCEL等辦公軟件
3,較好的溝通表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神