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更新于 8月19日

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)理

2.5-5萬(wàn)·16薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險(xiǎn)
1、根據(jù)監(jiān)管要求及公司發(fā)展現(xiàn)狀建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、投訴管理、柜面服務(wù)制度體系;
2、督導(dǎo)落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核,協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)者投訴。督導(dǎo)投訴部門針對(duì)投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析,定期向監(jiān)管部門報(bào)送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況;
3、負(fù)責(zé)本部門牽頭的、與本崗位相關(guān)的七大評(píng)級(jí)相關(guān)工作;
4、組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查;
5、督導(dǎo)落實(shí)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核,組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核;
6、組織相關(guān)部門開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查,推動(dòng)落實(shí)對(duì)存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督評(píng)價(jià);
7、建立和制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急管理機(jī)制,明確重大消費(fèi)投訴的預(yù)防要求;制定針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)重大突發(fā)事件、重大群體性投訴及負(fù)面輿情的應(yīng)急預(yù)案;
8、組織開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),負(fù)責(zé)消保、投訴類報(bào)告監(jiān)管報(bào)送;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、臨時(shí)工作及相關(guān)部門的配合工作。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)SK大廈

職位發(fā)布者

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公司Logo和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司
和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“和諧健康”)于2006年經(jīng)原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)正式開業(yè),是全國(guó)性、專業(yè)性健康保險(xiǎn)公司之一。2020年3月19日,經(jīng)中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批復(fù)同意,福佳集團(tuán)受讓51%股份成為和諧健康控股股東。截至2021年末,公司注冊(cè)資本139億元,在全國(guó)設(shè)有15家省級(jí)分公司,41家中支及支公司,基本形成覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。和諧健康堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”的發(fā)展方向,以“科學(xué)、開放、共享、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新”為發(fā)展理念;以“合規(guī)經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信發(fā)展,防控風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)謹(jǐn)廉潔”為經(jīng)營(yíng)宗旨,大力發(fā)展保障型業(yè)務(wù)、期交業(yè)務(wù),全面增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。和諧健康奉行“崇尚專業(yè)、敬畏行業(yè)”的文化理念,按照“精細(xì)化、高效化、專業(yè)化”的管理理念,立足廣大消費(fèi)者需求,廣泛整合各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康保障、養(yǎng)老服務(wù)等社會(huì)資源,創(chuàng)新構(gòu)建“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”的生態(tài)系統(tǒng),全力打造“健康保障+健康管理”的服務(wù)模式,為客戶提供全方位大健康服務(wù),滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老保障需求。和諧健康堅(jiān)持“視客戶為親人”的服務(wù)宗旨,珍惜每一份保單、服務(wù)每一位客戶、抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)、立足于每一次創(chuàng)新,致力于成為一家科技一流、服務(wù)一流、口碑一流、體驗(yàn)一流、值得信賴、受人尊敬的科技保險(xiǎn)企業(yè),為提高人民健康水平,為實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)”的偉大戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量!
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