崗位內容:
1. 管理并協(xié)調客服團隊,主導項目物業(yè)費的催收工作
2. 對客服務,社區(qū)活動的組織開展,增加業(yè)主粘性
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,解決客戶各類訴求
5.團隊管理,組織召開本部門周例會、培訓等工作,按期完成本部門工作計劃,對部門技能薄弱人員有針對性培訓帶教
6.及時響應,對客端做到及時響應,業(yè)主群維護,管家私信定期抽檢,走回訪等
任職要求:
1. 具備1年以上同崗位工作經(jīng)驗
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
3. 有同崗位經(jīng)驗且年度業(yè)績較好的優(yōu)先錄用
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。