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崗位職責：
1. 團隊目標制定和達成：根據項目和客服團隊的整體策略規(guī)劃，按周期確定本團隊績效方向和指標，并制定明確的執(zhí)行方案驅動指標達成。
2. 團隊管理：負責客服團隊的日常管理工作，包括監(jiān)督、指導、調配和評估團隊成員的工作表現(xiàn)，以實現(xiàn)既定績效目標。
3. 流程規(guī)范和問題處理：優(yōu)化團隊的客服工作流程，確保服務質量的提升。即時監(jiān)督和梳理客服團隊在各服務環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，制定有效的解決方案。
4. 客戶關系維護：重點關注關鍵用戶的服務情況，確保及時高效處理和跟進，通過跨部門協(xié)調推進產品或服務的優(yōu)化，提高客戶滿意度。
5. 用戶服務：搭建、完善用戶服務體系，設計服務鏈路，整合服務渠道，提升服務質量；
6. 數(shù)據分析：對客訴數(shù)據進行整理和分類，分析客戶需求和反饋，提出改進建議。
7. 溝通協(xié)調：作為團隊與其他部門之間的橋梁，需要具備良好的溝通和協(xié)調能力，以便在處理客戶問題時能夠有效地調動內部資源。包括但不限于流程優(yōu)化、話術優(yōu)化、技能培訓等方面的協(xié)調與溝通。
任職要求：
1. 2年以上客戶服務經驗和1年以上團隊管理經驗。
2. 具備較強的客戶服務意識，始終以客戶為中心，通過流程優(yōu)化、人員培訓不斷提升客戶滿意度。
3. 能夠迅速識別用戶問題的底層根因，尤其面對大批量或復雜快速問題時能快速分解制定合理解決方案
4. 具備優(yōu)秀的溝通能力和技巧，能夠和用戶，合作部門及團隊成員進行高效溝通。
5. 具備數(shù)據分析能力和解決問題的能力；能通過數(shù)據分析定位服務問題，并提出有效解決方案。
6.有整體業(yè)務規(guī)劃能力與推動執(zhí)行力，學習能力強，自我驅動力強。