崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、退貨、換貨及售后問題,確??蛻魸M意度,維護(hù)公司品牌形象;
2、對接業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流等部門,推動客訴問題的調(diào)查、分析和解決;
3、記錄并整理客訴數(shù)據(jù),定期輸出分析報告,提出改進(jìn)建議,降低重復(fù)客訴率;
4、跟進(jìn)售后處理進(jìn)度,確保問題閉環(huán),并向客戶反饋處理結(jié)果;
5、協(xié)助優(yōu)化售后流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn);
6、處理突發(fā)性重大客訴(如批量質(zhì)量問題、客戶索賠等),協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)。
崗位要求:
1、1年以上電子行業(yè)售后/客訴處理經(jīng)驗(yàn),熟悉電子元器件、連接器、線束等產(chǎn)品者優(yōu)先;
2、熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系及8D報告分析流程;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶抱怨及沖突;
4、熟練使用Excel等辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
5、邏輯清晰,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。