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崗位職責: 1、負責在線客服的運營和線上用戶問題的跟進處理，對用戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的咨詢服務。 2、負責對VIP等用戶的定期回訪維護工作。 3、負責一線客服升級的疑難投訴（如涉及投訴315、媒體曝光風險等），進行深度分析和處理，采取適當措施（客情維護）降低負面影響。 4、識別系統(tǒng)性風險（如產品缺陷、流程漏洞、服務短板），提交改進建議至管理層。 5、定期整理投訴案例庫，用于內部培訓和流程優(yōu)化。 6、記錄工作中遇到的問題，總結匯總給上級。 7、負責傳播公司產品理念，引導用戶養(yǎng)成使用習慣，促進美好健康生活。 8、對客服以及交互部門遇到的疑難雜癥問題給予賦能支持和答疑培訓 9、負責部門分配或者領導安排的相關項目等 10、有數據分析經驗者優(yōu)先 任職要求】: 1、需3年以上客服/在線客服經驗，最好有投訴相關處理經驗. 2、普通話標準，表達清晰流暢，并具備基礎的書面表達能力，能撰寫簡潔、準確的回復. 3、擁有出色的溝通能力和學習能力; 4、擁有優(yōu)秀的分析問題和解決問題能力; 5、具備勇于創(chuàng)新，樂于接受挑戰(zhàn)，承受壓力的良好素質; 6、性格積極開朗，坦誠正直，喜歡互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)及醫(yī)學背景相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 【福利待遇】: 1、簽訂正式合同、入職就上五險一金等。 2 、接受崗前培訓，實訓期間不用支付任何費用，不涉及銷售 3、年終分紅，有多次調薪機會 4、每月可休7-8天假 互聯(lián)網大健康醫(yī)療朝陽行業(yè)，無經驗者，由公司項目經理帶!