崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司需求,通過(guò)電話、在線等方式解答用戶及經(jīng)銷商提供技術(shù)咨詢和對(duì)產(chǎn)品使用的指導(dǎo),負(fù)責(zé)處理及解答客戶提出的產(chǎn)品應(yīng)用和維修問(wèn)題;
2、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見;并不定期總結(jié)售后數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)。
3、制定并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及應(yīng)急預(yù)案,持續(xù)提升客戶滿意度與問(wèn)題解決效率;
4、上級(jí)安排的其他工作任務(wù);
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具備3年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有智能產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務(wù)全生命周期管理,掌握主流客服系統(tǒng)(如Udesk、容聯(lián)七陌、智齒等)及數(shù)據(jù)分析工具;
3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、跨部門溝通能力及團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)能力,能有效推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與團(tuán)隊(duì)能力提升;
4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能通過(guò)數(shù)據(jù)識(shí)別服務(wù)短板并制定可執(zhí)行的改善方案;