崗位職責(zé)：
1、熟練掌握本崗位工作要求，充分了解大廈和管理服務(wù)中心的基本情況，耐心禮貌地解答客戶提出的問(wèn)題；
2、收集和留意客戶意見(jiàn)或信息，妥善處理、反饋客戶意見(jiàn)建議或投訴，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋，必要時(shí)報(bào)部門經(jīng)理處理；
3、負(fù)責(zé)處理大廈內(nèi)客戶辦理進(jìn)駐、裝修、搬遷等事宜；負(fù)責(zé)接待客戶的咨詢及妥善處理客戶投訴，并予以記錄，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理情況，處理完畢負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶回訪，并記錄歸檔；
4、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放各類通知及溫馨提示或客戶滿意度調(diào)查等，并做好客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的回收工作；每月向客戶發(fā)放費(fèi)用收（催）繳通知單，及時(shí)了解、督促、跟進(jìn)客戶繳費(fèi)情況；對(duì)經(jīng)過(guò)催繳仍不能按時(shí)繳費(fèi)的客戶，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理協(xié)助處理；
5、建立完善客戶檔案；建立健全本部門各級(jí)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法，監(jiān)督管理部門服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的清潔、綠化和公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的持續(xù)巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)出《維修工作單》至相關(guān)部門跟進(jìn)處理；全面負(fù)責(zé)管理大堂內(nèi)的所有事物，有異常情況時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理或相關(guān)部門反映，并積極配合處理跟進(jìn)；
7、與客戶建立良好的溝通與聯(lián)系，及時(shí)收集客戶信息，并進(jìn)行分析處理；及時(shí)更新客戶應(yīng)急人聯(lián)系電話，以備查閱，并對(duì)客戶信息保密；
8、及時(shí)跟進(jìn)檢查公共區(qū)域維修處理結(jié)果直至徹底修好為止，并及時(shí)對(duì)報(bào)修的公共區(qū)域維修工作單進(jìn)行驗(yàn)證消單；
9、掌握簡(jiǎn)單防火、防盜、消防設(shè)備的使用，熟練掌握大廈各種突發(fā)事件的處理方法；
10、積極協(xié)調(diào)各部門（工程部、秩序部、財(cái)務(wù)部）一起響應(yīng)，完成客戶的服務(wù)需求；
11、檢查督導(dǎo)客服人員的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮儀禮貌及工作狀態(tài)，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能力；
12、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，協(xié)助客服經(jīng)理開(kāi)展其他日常各項(xiàng)管理工作，完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求：
1、至少具備寫字樓項(xiàng)目一年以上物業(yè)客服主管/領(lǐng)班崗位的經(jīng)驗(yàn)；
2、能夠協(xié)調(diào)資源，獨(dú)立統(tǒng)籌、推進(jìn)并進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理；
3、凈身高168以上，身體健康，積極向上，具有優(yōu)秀的表達(dá)能力和良好的抗壓能力。