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更新于 9月8日
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舉報(bào)

物業(yè)客服總監(jiān)

1.4-1.5萬(wàn)
  • 北京豐臺(tái)區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服英語(yǔ)物業(yè)管理酒店/民宿
提升業(yè)主滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并通過優(yōu)質(zhì)的客服管理促進(jìn)物業(yè)費(fèi)收繳率的提升。具體職責(zé)為以下幾個(gè)方面：
1.戰(zhàn)略與體系構(gòu)建：
1）制定和完善客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和應(yīng)急預(yù)案；
2）制定年度/季度/月度工作計(jì)劃和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
3）建立并完善客戶滿意度測(cè)量體系，定期組織滿意度調(diào)研，并分析數(shù)據(jù)以驅(qū)動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（包括前臺(tái)、管家等）的培訓(xùn)、績(jī)效考核和日常管理；
2）打造高素質(zhì)、高服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力、沖突處理能力和服務(wù)技巧；
3）營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3.日常運(yùn)營(yíng)管理：
1）監(jiān)督整個(gè)物業(yè)客服流程的順暢運(yùn)行，包括業(yè)主入住、裝修管理、報(bào)事報(bào)修、投訴處理、費(fèi)用繳納、回訪等；
2）負(fù)責(zé)處理重大、緊急和客戶投訴和突發(fā)事件，親自出面協(xié)調(diào)解決，維護(hù)公司形象；
4.內(nèi)外協(xié)調(diào)與溝通：
1）對(duì)內(nèi)：與工程部、維護(hù)部、環(huán)境部等其他部門負(fù)責(zé)人緊密協(xié)作，確保業(yè)主需求能被及時(shí)、有效的傳遞和解決，形成服務(wù)閉環(huán)；
2）對(duì)外：作為與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)等外部組織溝通的主要接口之一。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)，提升業(yè)主歸屬感。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：
1）監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如：物業(yè)費(fèi)有收繳率、投訴處理及時(shí)率與關(guān)閉率、業(yè)主滿意度得分、報(bào)事報(bào)修完成率等；
2）定期向公司高層、管理層匯報(bào)客服工作情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和改進(jìn)建議。

工作地點(diǎn)

北京豐臺(tái)區(qū)豐臺(tái)云岡燕西華府

職位發(fā)布者

侯薇薇/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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公司Logo北京億城西山物業(yè)管理有限公司
北京億城西山物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2014年，總部位于海淀區(qū)馬連洼街道億城國(guó)際中心。公司專注于為高端住宅、公寓、寫字樓物業(yè)提供全方位優(yōu)質(zhì)管理，以精益求精、追求細(xì)節(jié)的服務(wù)理念為廣大業(yè)主提供高品質(zhì)管家式服務(wù)。在未來的日子里，億城西山物業(yè)將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的核心理念，以卓越的服務(wù)品質(zhì)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為客戶首選翹楚，使公司管理的物業(yè)得到保值和增值，不負(fù)客戶信托，踐行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)億城西山物業(yè)“與客戶共創(chuàng)美好家園”的愿景。
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