崗位職責(zé):
1.接待來店客戶,執(zhí)行車輛檢查,了解客戶需求。
2.根據(jù)服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等服務(wù)。
3.建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,并提供維修費用和時間預(yù)估。
4.處理客戶的咨詢、電話回訪與投訴。
5.管理企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和客戶檔案。
6.協(xié)助技術(shù)人員確定維修內(nèi)容和期限。
7.負(fù)責(zé)維修車輛的交車、進(jìn)度跟蹤和服務(wù)質(zhì)量檢查。
8.維護(hù)老客戶關(guān)系,拓展新客戶,并在服務(wù)建議討論框架內(nèi)向客戶銷售附件和精品及服務(wù)。
9.完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo).
任職資格:
大專及以上學(xué)歷,年齡20-35歲,有汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具有良好的溝通能力和服務(wù)意識。對維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)有濃厚的學(xué)習(xí)愿望。積極主動,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受工作壓力。
有駕照,駕駛熟練。