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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)餐飲品牌線上客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，保障客服現(xiàn)場(chǎng)日常工作的組織及管理; 2.負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理，提前預(yù)警并跟進(jìn)處理突發(fā)事件; 3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、激勵(lì)和考核; 4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，并積極協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程; 5.協(xié)助管理人員梯隊(duì)建設(shè)，開展人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備和能力評(píng)估等； 崗位基本要求: 1.大專及以上學(xué)歷，2年以上客服從業(yè)經(jīng)歷;互聯(lián)網(wǎng)公司到店（餐飲）客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力; 3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力; 4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。