工作內(nèi)容：
1.統(tǒng)籌管理熱線、收發(fā)室、卡務(wù)、名片日常運(yùn)營工作；
2.負(fù)責(zé)熱線、收發(fā)室、卡務(wù)、名片團(tuán)隊(duì)管理與工作計(jì)劃的制定與安排，定期輸出數(shù)據(jù)分析。
3.對相關(guān)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、考核工作。負(fù)責(zé)建立部門運(yùn)營報(bào)告、物資管理及文件管理工作
4.參與實(shí)施相關(guān)管理模塊的客服崗位的體系建設(shè)，配合上級(jí)做好部門服務(wù)體系優(yōu)化及完善。
5.與甲方專業(yè)經(jīng)理定期匯報(bào)工作，積極提供新穎、務(wù)實(shí)的增值服務(wù)，并定期為增值服務(wù)的內(nèi)容和形式提供優(yōu)化建設(shè)性意見并實(shí)施；
6.定期召開相關(guān)管理模塊的工作例會(huì)、工作復(fù)盤及問題上報(bào)反饋；
7.整體協(xié)調(diào)受理各部門跨專業(yè)的物業(yè)服務(wù)需求；
8.做好緊急情況下的應(yīng)急響應(yīng)及應(yīng)急處置工作，并做好客戶溝通
9.客服人員考勤管理；工作制度編寫；
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn);有10萬平米以上寫字樓、項(xiàng)目等項(xiàng)目客服管理/客服主管的相關(guān)經(jīng)歷
3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)先考慮;
4.具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和管理能力，熟悉物業(yè)客服工作，精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，親和力強(qiáng)，思路清晰，實(shí)踐能力強(qiáng);
5.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮能力、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力,敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、能夠抗壓