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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定每月組內(nèi)客服人員的目標(biāo)并跟進(jìn)完成進(jìn)度;能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；
2.、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率;
3.、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、淘寶天貓拼多多規(guī)則培訓(xùn);
4、督促管理客服人員日常工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決問(wèn)題的方案，提高服務(wù)質(zhì)量;
5、定期匯總和分析客戶咨詢的問(wèn)題，針對(duì)個(gè)性共性問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出合理化解決方案;
7、定期組織客服話術(shù)/銷售技巧/案例分享等其他類型的技能提升培訓(xùn);
8、負(fù)責(zé)客服人員日程管理工作，優(yōu)化流程，提升效率，提高銷售額完成率
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
2、2年以上電商行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、精通客戶服務(wù)售前全過(guò)程工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)；
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；