職位描述
1.駐場政府辦公點辦公(工作點:杭州市濱江區(qū)知識產(chǎn)權大廈2樓),對接政府側投訴對接處理
2.負責及時將高風險案件對內(nèi)轉辦,通過電話回訪方式聯(lián)系用戶處理信訪投訴;轉達公司處理方案,推進信訪件順利和解
3.安撫用戶情緒,協(xié)調處理用戶訴求,在有效資源下為用戶提供最大滿意度和效率
4.將熱點及難點問題進行匯總、分析;定期匯總上報
5.對案件進行沉淀及復盤,參與/協(xié)作組織相關、通報、培訓,提升客訴團隊整體風險防控能力
任職資格
1. 2年以上投訴相關處理經(jīng)驗,有公檢法相關/現(xiàn)場接待對接經(jīng)驗優(yōu)先
2. 性格開朗,善于人際關系溝通處理
3. 邏輯思維清晰,具備較強服務意識和應變能力
4. 學習和執(zhí)行力強,樂于接受挑戰(zhàn),能團隊協(xié)作
5. 關注時事與輿情新聞,敏感度高,具備突發(fā)事件應對和公關處理能力