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美團優(yōu)選立足生鮮零售業(yè)務(wù)，是美團具有重要戰(zhàn)略性的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。美團優(yōu)選采取“預(yù)購+自提“的模式，為社區(qū)家庭用戶精選高性價比的商品。我們建立有全國范圍內(nèi)的物流配送體系，在上游對接產(chǎn)地和供貨商，引進質(zhì)優(yōu)價廉的生鮮食材及日用品，為消費者提供更方便的購物體驗。美團優(yōu)選也始終致力于實現(xiàn)社會價值。近年來，我們開展“農(nóng)鮮直采”計劃，與全國多個地方政府建立合作，加速優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直達社區(qū)，助力鄉(xiāng)村振興；同時，我們還積極培養(yǎng)農(nóng)村電商人才，拉動千萬就業(yè)，助力地方扶貧。 這里是一片充滿收獲和成長的廣袤天地，有完善的社招、校招人才選拔及培養(yǎng)體系，一切蓄勢待發(fā)，只等你來！
崗位職責(zé)
1.負責(zé)服務(wù)體驗的整體規(guī)劃和執(zhí)行，深入了解零售業(yè)務(wù)，制定對標(biāo)行業(yè)高水平的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.負責(zé)制定售后服務(wù)全鏈路的服務(wù)策略，包括自助服務(wù)、智能服務(wù)、人工服務(wù)等，推動體驗和成本的高質(zhì)量平衡；
3.負責(zé)搭建并維護售后服務(wù)指標(biāo)評估體系，并持續(xù)優(yōu)化；
崗位基本需求
1.有5年及以上體驗優(yōu)化或服務(wù)運營工作經(jīng)驗；
2.有良好的服務(wù)運營及用戶體驗改善意識，數(shù)據(jù)分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題；
3.有較強的目標(biāo)感和拿結(jié)果意識，自驅(qū)力強，具備堅韌性；
4.對新事物有較強的學(xué)習(xí)能力，可以快速抓住事物規(guī)律并舉一反三；
5.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅(qū)動能力。
崗位亮點
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)里，成長空間廣闊，團隊凝聚力強。