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崗位職責(zé)
1.搭建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度；
2.協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核；
3.組織收集、整理客戶資料，針對用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向；
4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
5.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
崗位基本需求
1.3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有機票業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
3.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力；
4.具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神；
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導(dǎo)一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務(wù)能力；
2.行業(yè)前列的服務(wù)交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。