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核心本地商業(yè)（Core Local Commerce）是美團“零售+科技”戰(zhàn)略的重要載體，涵蓋了到店餐飲、服務(wù)零售、酒店旅行、外賣、履約配送、閃購、醫(yī)藥健康等多個業(yè)務(wù)，覆蓋了超過200個消費場景，致力于通過“隨時隨地”的商品和服務(wù)，滿足消費者的多樣性需求，幫大家吃得更好，生活更好。核心本地商業(yè)扎根本地消費，圍繞消費者的“吃、住、行、游、購、娛”進行深度創(chuàng)新，引領(lǐng)發(fā)展了即時零售、團購等多種消費業(yè)態(tài)，并在全國范圍內(nèi)廣泛投資發(fā)展本地供給、履約平臺等設(shè)施，助力創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、帶動就業(yè)。基于多年的持續(xù)投入，核心本地商業(yè)打造了連接全國超過一千萬中小微企業(yè)的服務(wù)體系，以及全球最大的即時配送網(wǎng)絡(luò)。由核心本地商業(yè)所推行的30分鐘“萬物到家”體系，已覆蓋全國2800多個城鎮(zhèn)，為數(shù)億用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)。發(fā)展過程中，核心本地商業(yè)有效助力商超、連鎖、本地小店等各類實體經(jīng)濟主體擴大交易規(guī)模、降低交易成本。截至目前，核心本地商業(yè)日均創(chuàng)造訂單量數(shù)千萬筆，助力千萬商戶實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。未來，核心本地商業(yè)將繼續(xù)踐行美團“零售+科技”戰(zhàn)略，通過更大的投資，更多的技術(shù)創(chuàng)新，支持、培育消費新業(yè)態(tài)，為促進消費、服務(wù)民生、帶動就業(yè)作出力所能及的貢獻。歡迎優(yōu)秀的你加入核心本地商業(yè)，我們攜手助力市場繁榮，為用戶創(chuàng)造更好的消費體驗。
崗位職責(zé)
1、搭建呼叫中心團隊，制訂、完善呼叫中心的管理制度。
2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標準及流程，負責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核。
3、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度。
4、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點，且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
崗位基本需求
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗。
2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力。
3、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力。
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。
崗位亮點
團隊快速成長，業(yè)務(wù)模式多樣化，業(yè)務(wù)能力快速提升，具備多地職場管理能力。