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晉升:組長(zhǎng)--客服主管--項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé):
1.根據(jù)客服部門整體目標(biāo)，制定本組工作計(jì)劃與排班表。
2.實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)。
3.定期抽查組員的客戶溝通記錄(電話、在線聊天等)，按照客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分與評(píng)估。
4.收集客戶反饋與投訴案例，提煉共性問題，提出系統(tǒng)性的服務(wù)改進(jìn)方案并跟進(jìn)落實(shí)。
5.組織組內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能提升活動(dòng)，定期更新團(tuán)隊(duì)知識(shí)庫(kù)。