工作職責(zé):
1、客戶服務(wù):負(fù)責(zé)承接由銷售部門導(dǎo)入的SaaS業(yè)務(wù)運(yùn)營工作,包括日常溝通維護(hù),疑難解答,需求及問題的收集等,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、客戶運(yùn)營:通過定期的客戶溝通、產(chǎn)品培訓(xùn)等各種運(yùn)營方式,增加客戶粘性、提升客戶的滿意度,保持良好合作關(guān)系;
3、二次銷售:SaaS產(chǎn)品按年付費(fèi),了解客戶現(xiàn)狀,挖掘客戶需求,為客戶提供專業(yè)落地方案,引導(dǎo)客戶達(dá)成深度合作,促成客戶續(xù)約增值服務(wù);
4、數(shù)據(jù)分析:有一定客戶數(shù)據(jù)分析能力,對客戶工具使用活躍度等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),通過數(shù)據(jù)定位客戶問題,提出解決方案,分析運(yùn)營效果,跟蹤用戶行為;
5、產(chǎn)品培訓(xùn):有足夠的產(chǎn)品意識,能夠引導(dǎo)及推動產(chǎn)品更新迭代,推動產(chǎn)品落地。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,1年以上銷售或者續(xù)費(fèi)的工作經(jīng)驗(yàn);
2、邏輯思維強(qiáng),有大局觀,目標(biāo)導(dǎo)向且有良好的過程管理方法和習(xí)慣;
3、有耐心,有良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng),樂于分享,善于團(tuán)隊(duì)合作;
4、有主動性及良好的學(xué)習(xí)能力,有創(chuàng)新意識且能應(yīng)用到工作中;
5、熟練運(yùn)用Office辦公軟件,良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力;
6、對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解,熱愛互聯(lián)網(wǎng),能夠適應(yīng)公司發(fā)展節(jié)奏。