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崗位職責(zé)：
用戶支持與問題解決： 負(fù)責(zé)通過在線渠道，及時(shí)響應(yīng)并解決用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)與操作問題。
反饋收集與分析： 主動(dòng)收集、歸納整理用戶的反饋與建議，并進(jìn)行初步分析，為產(chǎn)品優(yōu)化提供有價(jià)值的信息輸入。
知識庫構(gòu)建： 具備良好的總結(jié)與文案能力，協(xié)助優(yōu)化和編寫FAQ、產(chǎn)品操作手冊、知識庫文章及演示視頻腳本，提升服務(wù)效率。
客戶關(guān)系維護(hù)： 協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶關(guān)系的日常維護(hù)與定期回訪，對公司客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)化的歸檔與整理。
任職資格:
學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮）。
經(jīng)驗(yàn)要求： 歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生投遞，或擁有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶服務(wù)、技術(shù)支持或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。