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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)合理安排團(tuán)隊(duì)的跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)作；
2、統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)所轄客戶的社保/公積金繳納及客戶需求管理工作；
3、管理團(tuán)隊(duì)成員的日?？蛻魡?wèn)題咨詢，建立良好的業(yè)務(wù)溝通機(jī)制，解決服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題；
4、處理各類投訴，及時(shí)響應(yīng)并提供保障，主導(dǎo)突發(fā)事件處理，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警；
5、客戶關(guān)系維護(hù)工作，與客戶保持良好的溝通，不斷探索客戶需求及服務(wù)改進(jìn)建議；
6、部門(mén)計(jì)劃制定及總結(jié)，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)搭建并賦能。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行，包含項(xiàng)目啟動(dòng)、換簽合同、突發(fā)事件處理整體的管理及指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作分配。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、同行（人力資源行業(yè)）2年以上經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉全國(guó)社保公積金政策、勞動(dòng)政策法規(guī)；
4、處理客戶重大投訴、突發(fā)事件和員工關(guān)系的能力；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、綜合管理能力和較強(qiáng)的邏輯思維。