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工作內(nèi)容： 根據(jù)售后服務(wù)體系要求，監(jiān)督客戶滿意度指標(biāo)： 1、 規(guī)劃售后服務(wù)及時(shí)率指標(biāo)，并監(jiān)控達(dá)成情況。 2、 接收客戶投訴，并組織應(yīng)對(duì)、調(diào)查、對(duì)策、改善。 3、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行客戶拜訪、關(guān)系維護(hù)等。 根據(jù)售后服務(wù)中心績(jī)效指標(biāo)，對(duì)服務(wù)成本進(jìn)行控制： 1、 制定單均非物料費(fèi)用指標(biāo)，并監(jiān)督達(dá)成情況。 2、 規(guī)劃重大事項(xiàng)應(yīng)對(duì)和處理，平衡成本和處理效果。 3、 監(jiān)督物料使用情況、物料費(fèi)用、呆滯費(fèi)用等情況，優(yōu)化備件周轉(zhuǎn)率和呆滯率。 根據(jù)售后服務(wù)中心管理指標(biāo)，對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行管理： 1、 組織備件盤點(diǎn)工作，保障賬實(shí)一致率。 2、 對(duì)大規(guī)模備件申請(qǐng)工作進(jìn)行審核確認(rèn)，保障合理性，避免呆滯。 3、 對(duì)盤點(diǎn)差異項(xiàng)進(jìn)行審核確認(rèn)，維護(hù)公司資產(chǎn)安全。 4、 對(duì)資產(chǎn)管理制度進(jìn)行審核、優(yōu)化，查缺補(bǔ)漏。 根據(jù)售后服務(wù)中心管理指標(biāo)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品交付項(xiàng)目管控 1、 負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目例會(huì)，把控各項(xiàng)目整體風(fēng)險(xiǎn)； 2、 負(fù)責(zé)從安全、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別多維度，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估及管控； 3、 負(fù)責(zé)系統(tǒng)從單模塊集成、調(diào)試、培訓(xùn)、運(yùn)行以及驗(yàn)收等整個(gè)過(guò)程工作。 據(jù)售后服務(wù)中心對(duì)服務(wù)工單處理及時(shí)性的要求： 1、 對(duì)已接工單進(jìn)行合理的安排，及時(shí)派工； 2、 關(guān)注工單完成進(jìn)度，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源保障工單的及時(shí)處理； 3、 對(duì)于重大異常事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)并按指示應(yīng)急處理； 4、 統(tǒng)計(jì)匯總所負(fù)責(zé)的工單數(shù)量，待完工數(shù)量，定期匯報(bào)。 執(zhí)行售后服務(wù)中心儲(chǔ)能及工程交付部 1、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員管理、培訓(xùn)及工作績(jī)效考核，培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才和提拔人才，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展； 2、 統(tǒng)計(jì)和分析售后問(wèn)題，定期和品質(zhì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)的交流，助力公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量的提升； 3、 不定期與部門員工溝通了解，掌握部門服務(wù)能力以及人員工作狀態(tài)、工作態(tài)度 定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)交流活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的企業(yè)及部門文化理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。 技能要求： 1、 熟練使用汽車行業(yè)質(zhì)量體系五大工具； 2、 熟練使用QC七大工具； 3、 熟練使用office辦公工具，Excel、PPT等。