職位描述
機械設備工業(yè)自動化電氣機械/電力設備
任職資格：
1. 教育背景
本科及以上學歷，機械工程、自動化、電氣工程、材料科學或相關專業(yè)；
英語能力：精通商務英語（雅思7.0/托福100+/專八或同等水平），可獨立完成技術溝通、文檔撰寫及跨文化協調。
2. 工作經驗
3年以上工業(yè)裝備（如玻璃瓶罐生產線、包裝機械、智能制造設備）售后技術支持經驗；
熟悉設備安裝調試、故障診斷及客戶培訓流程，有海外項目服務經驗者優(yōu)先；
具備英語國家（如美國、英國、東南亞、中東等）客戶直接對接經驗。
3. 專業(yè)技能
掌握機械設備結構原理（如制瓶機、供料系統、檢測設備），能快速定位機械/電氣/控制類故障；
熟悉工業(yè)自動化系統（PLC、SCADA）及遠程診斷工具（VPN、TeamViewer）；
了解國際貿易售后流程（備件管理、索賠處理）及國際標準（CE、UL認證）；
熟練使用Office、CRM系統及技術文檔管理工具（如Confluence）。
4. 其他要求
具備優(yōu)秀的客戶服務意識與跨文化溝通能力，能處理緊急投訴與沖突；
適應高頻國際出差（年均40%60%時間），抗壓能力強；
邏輯清晰，擅長技術問題分析與解決方案輸出。
崗位職責：
1. 設備安裝與調試支持
主導英語區(qū)客戶現場設備安裝、調試及驗收，確保設備符合技術協議要求；
解決安裝過程中的機械/電氣/軟件問題，提供即時技術指導；
編制英文版調試報告、驗收文件及操作培訓手冊。
2. 故障診斷與遠程支持
通過電話、郵件或視頻會議響應客戶技術問題，提供遠程故障診斷與解決建議；
協調國內技術團隊分析復雜問題，制定修復方案并跟蹤閉環(huán)；
建立常見故障案例庫，優(yōu)化服務響應效率。
3. 客戶培訓與維護指導
為客戶操作及維護團隊提供英文技術培訓（設備操作、日常保養(yǎng)、故障排查）；
制定預防性維護計劃，指導客戶延長設備生命周期；
定期回訪客戶，收集設備運行數據并提出優(yōu)化建議。
4. 備件管理與技術支持
管理國際備件庫存，協調緊急備件調撥及物流跟進；
分析客戶備件需求，提供替代方案或升級建議以降低停機風險；
處理保修期內外的索賠申請，平衡客戶滿意度與公司成本。
5. 跨部門協作與反饋
聯動研發(fā)部門反饋設備改進需求（如設計缺陷、功能優(yōu)化）；
協同銷售團隊參與客戶續(xù)約談判，提供技術增值服務方案；
輸出英文版市場競品分析報告，支持產品迭代決策。
工作地點
掇刀區(qū)湖北省荊門市高新區(qū)荊南大道1號
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職位發(fā)布者
常玲/經理
昨日活躍立即溝通
楚大智能裝備湖北楚大智能裝備股份有限公司成立于2005年，位于國家級高新區(qū)、雙創(chuàng)特色載體--荊門高新區(qū)，專注于為玻璃包裝容器和玻璃制品生產企業(yè)提供玻璃成型設備、粉體物自動配料系統、基于機器人的產線智能化單元等關鍵裝備及智能系統解決方案，是國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，入選央視“品牌強國工程公益行動”。公司投資成立了楚大智能（武漢）技術研究院有限公司、與機器人龍頭企業(yè)南京埃斯頓（股票代碼：002747）合資成立埃斯頓（湖北）機器人工程有限公司。公司獲得國內外專利、軟著90余項，累計服務全球食品、飲料、美妝個護、藥品等日用和藥用玻璃企業(yè)600多家，成套設備出口俄羅斯、墨西哥、土耳其、巴西、印度等國家和地區(qū)，公司在中國日用玻璃專用設備制造行業(yè)中制瓶機整體規(guī)模排名第二；公司的智能回轉式制瓶機在異形瓶制造設備細分市場占有率排名第一。公司以“玻璃成型設備、粉體物自動配料系統、基于機器人的產線智能化單元”為核心業(yè)務，為全球玻璃行業(yè)提供智能系統解決方案。發(fā)明的8S、9S系列回轉式制瓶機，滿足中高端玻璃瓶成型工藝要求，開發(fā)成型智能控制系統、多料重伺服供料機，實現多種瓶型混線生產；研發(fā)的玻璃原料智能倉儲、自動配料系統保障生產過程穩(wěn)定精準、節(jié)能環(huán)保；掌握機器人運動控制、圖像識別與定位、雙目三維視覺、柔性夾具等機器人及視覺核心技術，實現了在玻璃行業(yè)熱、冷端、深加工環(huán)節(jié)的智能應用；依托在玻璃行業(yè)多年服務經驗和技術，提供玻璃項目從咨詢、研發(fā)、生產、交付到培訓整套智能系統解決方案。建有湖北省玻璃智能裝備企業(yè)技術中心，搭建達索3D數字化研發(fā)平臺，導入PLM、Manage項目管理、CRM、鼎捷T100ERP、WMS、MES系統，聘請日本專家指導精益生產，引進馬扎克柔性生產線、5軸車銑復合加工中心、機器人焊接等先進裝備，以先進的工藝技術，保障產品品質；三坐標測量儀、光譜分析儀等檢驗設備，保證嚴苛的產品檢測。楚大智能以“柔性、智能、高效、安全、可靠”的行業(yè)裝備為發(fā)展方向，不懈追求創(chuàng)新，驅動中國“智”造。我們的愿景是“成為玻璃智能裝備引領者”，傾力打造“5G+工業(yè)互聯網”日玻行業(yè)智慧工廠，為行業(yè)數字化轉型賦能。我們將一如既往的為客戶提供優(yōu)質產品和專業(yè)服務！楚大智能已于2023年9月在新三板掛牌，2024年6月向北交所提交申報材料，目前正在審核反饋中。公司網址：www.hbchuda.com.cn公司微信公眾號：hbchuda聯系人：劉小姐0724-2498138簡歷投遞郵箱：380936995@qq.com公司地址：荊門高新區(qū)荊南大道1號（興隆大道與荊南大道交叉十字路口往東走約300米，可乘8路、18路、30路公汽到達）
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