任職資格
1.具備扎實的機械專業(yè)基礎知識,能理解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工作原理。?
2.工作經(jīng)驗:擁有5年以上相關售后服務工作經(jīng)歷,熟悉機械類產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等服務流程,了解行業(yè)內(nèi)常見的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理方式。?
3.能力要求:具備良好的溝通表達能力,能清晰、準確地與客戶及公司內(nèi)部各部門進行信息傳遞; 4.擁有較強的問題解決能力,面對客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品問題能快速分析并采取有效措施; 5.適應工地現(xiàn)場的工作環(huán)境,具備一定的抗壓能力和吃苦耐勞精神; 6.持駕照,能適應短途或長途出差需求; 7.具備基本的文檔撰寫能力,可規(guī)范記錄服務過程及相關信息。
崗位職責描述
1.現(xiàn)場服務執(zhí)行:主要承擔工地現(xiàn)場服務工作,按照公司服務標準及客戶需求,提供及時、高效的現(xiàn)場支持,保障服務工作有序開展。?
2.產(chǎn)品交接驗收:負責公司承制產(chǎn)品貨到客戶施工工地或指定位置的交接驗收工作,核對產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、外觀及相關資料,確認無誤后辦理簽收手續(xù),確保產(chǎn)品交接環(huán)節(jié)無疏漏。?
3.安裝調(diào)試與維修配合:全程配合客戶完成產(chǎn)品在現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作,指導客戶正確使用產(chǎn)品;在產(chǎn)品使用過程中提供維修支持,及時響應客戶的維修需求,保障產(chǎn)品正常運行。?
問題處理與閉環(huán):針對客戶安裝或使用過程中出現(xiàn)的常見質(zhì)量問題及其他產(chǎn)品相關問題,快速4.響應并進行現(xiàn)場處理,制定合理的解決方案,跟蹤問題處理進度,確保問題得到有效解決,形成服務閉環(huán)。?
5.客戶意見收集與反饋:主動收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、性能及服務的意見和建議,對有效信息進行整理分析,根據(jù)情況及時反饋至公司研發(fā)、生產(chǎn)等相關部門,推動產(chǎn)品及服務的優(yōu)化改進。?
6.會議參與與信息同步:積極參加項目相關會議及營銷中心相關會議,及時了解項目進展、營銷策略及客戶需求變化,將會議信息與自身服務工作結(jié)合,提升服務針對性。