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一、崗位職責(zé)
1、接受處理OTA預(yù)訂單與電話預(yù)訂和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理預(yù)訂單，處理預(yù)訂微信群預(yù)訂情況、散客、簽單單位及團(tuán)體預(yù)定工作及時(shí)登錄預(yù)定詳細(xì)資料，如有變更及時(shí)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；
2、接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢(xún)與房?jī)r(jià)以及周邊的信息的咨詢(xún)電話，予以解答并作好相關(guān)記錄，熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息；
3、電話聯(lián)系客人，對(duì)客遺物進(jìn)行處理、保管、登記；
4、依住客信息，電話聯(lián)系住客進(jìn)行問(wèn)續(xù)并做好續(xù)住、退房的登記，保證酒店房間入住安排；
5、及時(shí)對(duì)客人、前廳做好信息溝通與傳達(dá)，確保客人的滿(mǎn)意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢；
6、負(fù)責(zé)前廳部的文件整理、辦公室環(huán)境管理及會(huì)議記錄；
7、配合各項(xiàng)工作的開(kāi)展，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
二、任職要求
1、中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷。酒店旅游管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、溝通能力出色，有服務(wù)意識(shí)。
三、福利待遇：
1、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)100元/月，月休4天；
2、包吃，于員工食堂用餐；
3、入職滿(mǎn)半年即可享受工齡獎(jiǎng)50元/月，每半年調(diào)增50元，封頂500元；
4、員工享有六險(xiǎn)以及帶薪法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
5、為員工提供公寓式員工宿舍，免費(fèi)提供床上五件套、包物業(yè)費(fèi)清潔費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、水電費(fèi)額度，距酒店步行僅需5分鐘，配備空調(diào)、熱水器、網(wǎng)線、書(shū)桌椅、衣柜、獨(dú)立洗手間等；
6、設(shè)年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、員工活動(dòng)基金、節(jié)日禮金(禮品)、結(jié)婚禮金、生育禮金、慰唁金、重大疾病補(bǔ)助等；
7、每季度舉辦員工生日會(huì)、特殊節(jié)日員工活動(dòng)及外出團(tuán)建活動(dòng)；
8、定期組織各類(lèi)培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能；
9、享受集團(tuán)（醫(yī)院、酒店）內(nèi)部員工消費(fèi)折扣。