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工作內容：
負責金茂物業(yè)總部平臺客服條線
1、建立健全住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質量;
2、組織開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)骨干人員發(fā)展;
3、組織開展客服專業(yè)品質提升，確定并分解品質指標(含滿意度)，開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質重難點問題，促進公司年度品質目標達成;
4、組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監(jiān)督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結推廣收費經驗，促進公司年度收費目標達成;
5、組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優(yōu)化服務標準與動作，改善客戶服務體驗;
6、統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關系，增強客戶服務認知度。
任職資格:
1、本科及以上學歷，具備平臺公司客服部負責人3年以上經驗。