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1、 1.制定計(jì)劃并落地實(shí)施，督促各項(xiàng)指標(biāo)的完成；
2、 2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)；
3、 3.監(jiān)管、檢查、督導(dǎo)、評(píng)估管理職能，確保現(xiàn)場(chǎng)工作開展符合體系文件要求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不符合現(xiàn)象提出整改措施，并跟進(jìn)落實(shí)，制定預(yù)防措施；
4、4.根據(jù)培訓(xùn)要求，督促各專業(yè)口經(jīng)理完成專業(yè)口版塊培訓(xùn)工作，并審核培訓(xùn)內(nèi)容；
6、5.負(fù)責(zé)專業(yè)口經(jīng)理制定相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板，并對(duì)預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行審核，跟進(jìn)處理服務(wù)中心上報(bào)的突發(fā)事件、重大事故的處理；
9、 6.負(fù)責(zé)組織各專業(yè)口經(jīng)理收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理糾紛案例、先進(jìn)管理手段和技術(shù)，并審核整理成冊(cè)后的集錦；
107.負(fù)責(zé)督促社區(qū)文化建設(shè)工作，打造良好的客戶溝通平臺(tái)；
12 8.督促客服經(jīng)理監(jiān)管各、服務(wù)中心費(fèi)用收繳情況，從而確保項(xiàng)目費(fèi)用收繳率；
18 9.協(xié)助品質(zhì)管理部對(duì)項(xiàng)目客戶滿意進(jìn)行調(diào)查，分析總結(jié)客戶滿意度主要改進(jìn)項(xiàng)，根據(jù)不同專業(yè)口經(jīng)理提出的改進(jìn)方案，確定區(qū)域/分公司、服務(wù)中心品質(zhì)整改、提升方案，協(xié)助處理區(qū)域/分公司、服務(wù)中心上報(bào)的各項(xiàng)重大投訴事件，以提高客戶滿意度；
1910.協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)專項(xiàng)小組完成項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)各專業(yè)版塊相關(guān)交接工作，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)駐后期管理工作提出方案并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保項(xiàng)目管理工作穩(wěn)步開展；
21111.協(xié)助項(xiàng)目退管小組完成項(xiàng)目退場(chǎng)清盤各專業(yè)版塊相關(guān)交接工作；