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崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的搭建與日常管理。 2. 組織開展各類培訓(xùn)活動，提升客服人員的專業(yè)技能，包括和田玉知識、溝通技巧、平臺操作規(guī)范等。 3. 建立并持續(xù)優(yōu)化電商客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，涵蓋客戶咨詢、投訴處理、售后退換貨等環(huán)節(jié)，制定服務(wù)響應(yīng)時間、解決率等關(guān)鍵指標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。 4. 主導(dǎo)處理各類售后問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流損壞、客戶退換貨等；及時與客戶溝通解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保客戶問題得到妥善解決；針對售后問題，分析原因，提出改進(jìn)建議，推動產(chǎn)品和服務(wù)升級。 5. 收集、整理和分析客服數(shù)據(jù)，如咨詢轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、投訴類型等，通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)潛在問題，提出針對性的改進(jìn)方案，提升服務(wù)質(zhì)量。 6. 與銷售、運營、物流等部門保持密切溝通，及時協(xié)調(diào)解決客戶服務(wù)過程中遇到的問題，保障業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 三年以上電商客服管理經(jīng)驗，有珠寶、奢侈品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3. 熟練掌握電商平臺客服工具和辦公軟件，如抖音快手千牛工作臺、Excel、Word等，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力。 4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力。