1、服務(wù)訂單管理：監(jiān)控售后服務(wù)訂單處理進(jìn)度，保證客戶問題快速處理及客戶需求滿足，針對異常訂單預(yù)警升級并協(xié)調(diào)資源快速解決。
2、流程制度建設(shè)：梳理部門流程業(yè)務(wù)并制定管理規(guī)定。
3、重點(diǎn)工作跟進(jìn)：負(fù)責(zé)部門重點(diǎn)任務(wù)匯總、整理、跟進(jìn)，對于到期任務(wù)及時提醒，保證部門業(yè)務(wù)順利開展。
4、綜合后勤管理：負(fù)責(zé)部門日常工作開展，績效考核、會議組織、員工關(guān)懷、后勤保障、工具管理等相關(guān)工作。
5、客戶服務(wù)回訪：負(fù)責(zé)服務(wù)訂單關(guān)閉后客戶滿意度及一次修好率回訪，對異常訂單進(jìn)行跟蹤、閉環(huán)。
6、400服務(wù)熱線：負(fù)責(zé)400電話的受理、信息反饋和處理結(jié)果跟蹤。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，汽車類相關(guān)專業(yè)，熟悉汽車構(gòu)造知識；

2、3年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；熟練使用word,excel,PPT等軟件統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)。

3、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、優(yōu)秀人際溝通和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；

5、具備較強(qiáng)的文字處理、表達(dá)、閱讀能力及抗壓能力。