崗位職責(zé):
1 執(zhí)行安全應(yīng)急響應(yīng)、產(chǎn)品售前售后、便民服務(wù)指導(dǎo)等服務(wù);
2 承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通;
3 受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時(shí)處理、妥善記錄并反饋主管;
4 完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關(guān)記錄及客戶意見(jiàn)與建議,及時(shí)反饋;
5 協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜客訴,主導(dǎo)重大客戶問(wèn)題應(yīng)急處理流程;
6 參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)及系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目;
7 按要求參與相關(guān)培訓(xùn),完成并通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)考核;
7 積極完成上級(jí)交辦的其他工作及相關(guān)事宜.
崗位要求:
【必備資質(zhì)】
1 大專及以上學(xué)歷,2年以上電話客服崗位工作經(jīng)驗(yàn),如有資深客服、VIP客服背景優(yōu)先考慮;
2 熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
【核心能力】
1 以客戶為中心,服務(wù)兼?zhèn)?溫度"與"效率";
2 抗壓能力強(qiáng),可適應(yīng)7×24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制;排班、倒班模式;
3 優(yōu)秀的跨部門溝通能力與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧。