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客服負(fù)責(zé)人

6000-8000元·13薪
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服客服管理接聽客服
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。 2. 組織業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析,落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn),確保達(dá)到年度滿意度目標(biāo); 3.落實(shí)完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營指標(biāo); 4.負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客戶服務(wù)體系的正常運(yùn)行; 5.定期進(jìn)行巡視,并對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì); 6.負(fù)責(zé)審核、制定、組織各種文化活動(dòng);負(fù)責(zé)重大節(jié)日布置計(jì)劃工作; 7.與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關(guān)系,定期開展外聯(lián)活動(dòng),確保日常工作的開展; 8.統(tǒng)籌部門員工培訓(xùn)、提升專業(yè)技能,做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備; 9.協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)、性別不限; 2、3年以上物業(yè)客服管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 3、有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力,具有沖突管理能力,能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作; 4、抗壓能力強(qiáng)、具有良好的語言表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí); 5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。
職位福利:節(jié)日福利、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、包住、年底雙薪、試用期全額、餐補(bǔ)、定期體檢
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工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)鴻坤金融谷

職位發(fā)布者

祁女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京云時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理有限公司
?鴻坤云時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理有限公司,歸屬于鴻坤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)物業(yè),成立于2016年02月,是鴻坤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)全額子公司。目前在北京、上海擁有特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個(gè),200萬平管理規(guī)模。?鴻坤產(chǎn)業(yè)物業(yè)由北京鴻坤谷企業(yè)運(yùn)營管理有限公司、北京云時(shí)代企業(yè)運(yùn)營管理有限公司兩個(gè)物業(yè)公司組成。?具有物業(yè)管理、餐飲、綠化、維修等業(yè)務(wù)管理范圍。?是專業(yè)開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)的物業(yè)公司。?致力于成為產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)和運(yùn)營的領(lǐng)航者。鴻坤集團(tuán)創(chuàng)新型城市運(yùn)營商 2002年8月20日成立至今,鴻坤已經(jīng)發(fā)展成為一家擁有地產(chǎn)開發(fā)、金融投資和文化旅游三大業(yè)務(wù)板塊的復(fù)合型控股集團(tuán)?!吧平▋r(jià)值,善見未來”是我們秉持的品牌理念,我們以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)資金、資源、產(chǎn)業(yè)的整合,致力于為城市創(chuàng)造無限可能,為生活創(chuàng)造更多精彩。在地產(chǎn)領(lǐng)域,鴻坤集團(tuán)已經(jīng)連續(xù)4年位列中國地產(chǎn)百強(qiáng)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)創(chuàng)新能力10強(qiáng)和區(qū)域運(yùn)營10強(qiáng)。15年間,鴻坤集團(tuán)開發(fā)足跡遍布中國北京、上海、天津、河北及海南等直轄市和省份,以及美國新澤西;業(yè)務(wù)覆蓋住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、地產(chǎn)基金、物業(yè)服務(wù)5大板塊。我們期望通過自己的努力,讓人們住的開心,讓城市充滿活力。秉持這一宗旨,我們致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn),做創(chuàng)新型城市運(yùn)營商。鴻坤創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先的高端創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園資產(chǎn)管理者作為創(chuàng)新型城市運(yùn)營商——鴻坤集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)板塊,鴻坤創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)從2012年起步,隨后相繼在北京投資建設(shè)運(yùn)營鴻坤·金融谷、鴻坤·云時(shí)代、鴻坤·智谷、鴻坤·中礦華飛、西紅門創(chuàng)業(yè)大街等項(xiàng)目,打造創(chuàng)新金融、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)+智能終端、創(chuàng)業(yè)孵化等領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)聚集區(qū),為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入全新活力。
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