1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查客服人員工作狀況及對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
2. 組織業(yè)主滿意度調(diào)查,對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析,落實(shí)業(yè)主意見整改措施并持續(xù)改進(jìn),確保達(dá)到年度滿意度目標(biāo);
3.落實(shí)完成物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作,按時(shí)完成物業(yè)費(fèi)收繳等經(jīng)營指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)制定年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期對(duì)工作效果進(jìn)行檢查與監(jiān)督,保證客戶服務(wù)體系的正常運(yùn)行;
5.定期進(jìn)行巡視,并對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行走訪、回訪工作,征求、收集對(duì)物業(yè)管理工作的意見,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
6.負(fù)責(zé)審核、制定、組織各種文化活動(dòng);負(fù)責(zé)重大節(jié)日布置計(jì)劃工作;
7.與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關(guān)系,定期開展外聯(lián)活動(dòng),確保日常工作的開展;
8.統(tǒng)籌部門員工培訓(xùn)、提升專業(yè)技能,做好人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備;
9.協(xié)助其他部門工作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)管理、客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)、性別不限;
2、3年以上物業(yè)客服管理崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、有較強(qiáng)的綜合管理協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力,具有沖突管理能力,能獨(dú)立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)工作;
4、抗壓能力強(qiáng)、具有良好的語言表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
5、熟練掌握電腦WORLD、EXCEL、PPT辦公軟件及相關(guān)軟件操作。
職位福利:節(jié)日福利、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、包住、年底雙薪、試用期全額、餐補(bǔ)、定期體檢