職位描述
VIP客服售后客服投訴客服通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)管理及時(shí)上傳下達(dá)；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路；
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問(wèn)題閉環(huán)管理；
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問(wèn)題形成解答思路；
5、對(duì)管理的小組成員服務(wù)滿(mǎn)意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
崗位要求：
產(chǎn)品知識(shí)：了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿(mǎn)意度、解決率、利用率、占用率；
語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：了解呼叫中心指標(biāo)，如服務(wù)水平、AHT、滿(mǎn)意度、解決率、利用率、占用率；
語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)溝通能力，良好的溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、能夠熟練解決顧客問(wèn)題、良好的聆聽(tīng)技巧、同理心、提供培訓(xùn)輔導(dǎo)的能力、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力。
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)CEC784萬(wàn)谷智慧產(chǎn)業(yè)園跳蹬河街道建設(shè)北路三段32號(hào)
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職位發(fā)布者
何女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都英格瑪人力資源管理有限公司
蘇州英格瑪人力資源集團(tuán)成立于2002年，是中國(guó)領(lǐng)先的人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)；集團(tuán)致力于成為中國(guó)人力資本經(jīng)營(yíng)服務(wù)專(zhuān)家，讓人力資本實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，并讓我們的世界變得更加美好。集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：人事外包、制造外包、金融服務(wù)外包、餐飲連鎖外包、中高級(jí)人才搜尋、大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略咨詢(xún)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域。集團(tuán)旗下現(xiàn)擁有20多家分支機(jī)構(gòu)，管理團(tuán)隊(duì)300多人，外派雇員27000多人，年培訓(xùn)及供應(yīng)人才能力超過(guò)5萬(wàn)人。集團(tuán)成立10余年來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)及安置就業(yè)的員工超過(guò)50萬(wàn)人，為促進(jìn)就業(yè)做出了巨大的貢獻(xiàn)！因其杰出的表現(xiàn)和突出的成就，英格瑪已獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)20余項(xiàng)，其中包括中國(guó)人力資源行業(yè)唯一獲得由人力資源和社會(huì)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)三部委聯(lián)合表彰的“全國(guó)就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。成都英格瑪人力資源管理有限公司隸屬于英格瑪人力資源集團(tuán)，是成都市招商引資企業(yè)，主要為政府機(jī)構(gòu)、大中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的人力資源服務(wù)。成都英格瑪擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，致力于打造中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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