職位描述
暖通、空調(diào)行業(yè)懂暖通、空調(diào)知識(shí)投訴客服售前客服售后客服
崗位職責(zé)：
1、客服體系搭建（包括安裝管理流程、定期巡檢機(jī)制、客戶投訴處理流程及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確保有效實(shí)施）；制定和優(yōu)化客戶服務(wù)規(guī)范，以降低投訴率并提升客戶滿意度。
2、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、績(jī)效管理、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升凝聚力與執(zhí)行力。
3、定期開(kāi)展產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范及故障處理技能培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)。
4、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如客戶滿意度、問(wèn)題解決時(shí)效、投訴率等），通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)優(yōu)化，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。
5、處理重大客戶投訴與突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、專業(yè)解決，維護(hù)公司形象。
6、通過(guò)有效措施控制售后成本，協(xié)調(diào)處理維保合同、報(bào)價(jià)、收款等事宜，提升部門(mén)運(yùn)營(yíng)效率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，暖通空調(diào)、電子、電氣類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5-8年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，具備空調(diào)或大型設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
3、熟悉中央空調(diào)工作原理、生產(chǎn)工藝及常見(jiàn)故障處理者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)新華國(guó)際中心-A座216
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職位發(fā)布者
王女士/人力資源部主管
剛剛活躍立即溝通
北京三匯冷暖設(shè)備有限公司三匯能環(huán)成立于2007年，總部位于北京市豐臺(tái)區(qū)新華國(guó)際中心，注冊(cè)資金2000萬(wàn)元。三匯能環(huán)專注暖通與空調(diào)設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)，專業(yè)從事暖通與空調(diào)設(shè)備的安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、節(jié)能改造、運(yùn)行管理、合同能源管理等服務(wù)。公司重視技術(shù)開(kāi)發(fā)，力舉科技創(chuàng)新，是國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、5A級(jí)合同能源管理服務(wù)認(rèn)證、售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，具備制冷空調(diào)維修安裝A類I級(jí)資質(zhì)、建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)、防腐化工清洗資質(zhì)，是中國(guó)節(jié)能協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)空調(diào)制冷協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國(guó)專利保護(hù)協(xié)會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)單位，擁有發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、軟件著作權(quán)等數(shù)十項(xiàng)專業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。高技能人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，三匯能環(huán)現(xiàn)有高級(jí)工程師7人，工程師4人，各類中高級(jí)技工30多人，交付工作人員持證上崗率100%，從而確保秉承“技術(shù)專精、態(tài)度專注、服務(wù)專一”的服務(wù)理念，為中國(guó)石油、中國(guó)建筑、中國(guó)環(huán)境報(bào)社、北京大學(xué)、北京醫(yī)院、萬(wàn)科物業(yè)、東方梅地亞中心等數(shù)百家知名企業(yè)提供服務(wù)。一路走來(lái)，三匯人堅(jiān)持“成就客戶、完善自我、開(kāi)放精進(jìn)”的價(jià)值觀，本著“用品質(zhì)服務(wù)客戶、用平臺(tái)承載員工、用價(jià)值回饋股東”的使命，為實(shí)現(xiàn)“打造世界一流的暖通空調(diào)服務(wù)品牌”的愿景而不懈奮斗。
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