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核心職責
1. 培訓體系協(xié)助搭建與優(yōu)化
協(xié)助覆蓋全崗位（客服、工程、秩序、環(huán)境）的培訓體系搭建；
新員工入職培訓（含企業(yè)文化、服務標準、應急演練）
在崗技能提升（如設備運維、客戶投訴處理、智慧物業(yè)系統(tǒng)操作）
儲備人才培訓（戰(zhàn)隊部/項目梯隊培養(yǎng)、管培生培養(yǎng)）
2. 課程開發(fā)與資源整合
主導開發(fā)標準化課程包（含SOP手冊、案例庫、微課視頻），聯(lián)合業(yè)務部門設計場景化培訓（如模擬消防演練、物業(yè)費催收情景演練）；
搭建內外部講師庫，認證金銀牌講師；
3. 培訓實施與效果追蹤
根據(jù)培訓預算，制定年度/季度培訓計劃；
通過“培訓-考核-復盤”閉環(huán)管理，反饋培訓總結報告；
4. 人才發(fā)展項目
組織開展人才盤點與晉升評估，關注關鍵崗位內培率；
推動證書認證（如物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格證、特種作業(yè)操作證）。
5. 合規(guī)與風險管理
確保培訓內容符合法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》、安全生產(chǎn)法），規(guī)避用工風險（如外包人員安全培訓留痕）。
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任職資格
硬性條件：
本科及以上學歷，物業(yè)管理、人力資源管理、酒店管理優(yōu)先；
5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，其中3年以上培訓管理經(jīng)驗，熟悉住宅業(yè)態(tài)；
熟悉培訓需求分析、課程開發(fā)（ADDIE模型）、效果評估（柯氏四級評估）方法論；
具備物業(yè)行業(yè)認證（如注冊物業(yè)管理師）或企業(yè)培訓師資格優(yōu)先。
軟性能力：
強業(yè)務理解力：能快速拆解物業(yè)運營痛點（如物業(yè)費收繳率、物業(yè)滿意度）并轉化為培訓方案；