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客服崗 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)訂單成交后與客戶的細(xì)節(jié)確認(rèn)，包括食材規(guī)格、配送時間、收貨地址及發(fā)票信息等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)物流部門反饋配送狀態(tài)，主動告知客戶到貨情況，解答配送過程中的咨詢與疑問。
3.負(fù)責(zé)回款流程管理，按合同約定時間提醒客戶付款，核對賬單金額并提供發(fā)票，處理付款異常(如賬號變更、延期申請)等問題。
4.負(fù)責(zé)客戶日常溝通，建立售后溝通臺賬，記錄客戶需求與反饋，及時協(xié)調(diào)質(zhì)檢、商務(wù)部門解決非質(zhì)量類問題(如訂單修改、退換貨流程)。
5.負(fù)責(zé)整理客戶回款數(shù)據(jù)，每月匯總未結(jié)賬單明細(xì)，配合財務(wù)部門進(jìn)行賬齡分析，提供逾期賬款預(yù)警信息。
6.負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪，收集服務(wù)體驗反饋，推動優(yōu)化客服流程，提升客戶復(fù)購率與口碑。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;特別優(yōu)秀者可放寬至大專學(xué)歷;
2.2 年以上客服文員、商務(wù)助理或行政支持工作經(jīng)驗。
3.溝通能力強(qiáng)，善于清晰傳達(dá)信息并耐心解答問題，能快速響應(yīng)客戶需求，抗壓能力突出
上班時間：
8.30-5.30
薪資福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)(月均3000-4000元)
2、社保公積金繳納
上班地址為宜昌（宜昌市西陵區(qū)明珠路32號湖北農(nóng)發(fā)云宜供應(yīng)鏈有限責(zé)任公司）