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崗位職責:
1.負責訂單成交后與客戶的細節(jié)確認，包括食材規(guī)格、配送時間、收貨地址及發(fā)票信息等，確保訂單信息準確無誤。
2.負責跟進訂單執(zhí)行進度，協(xié)調物流部門反饋配送狀態(tài)，主動告知客戶到貨情況，解答配送過程中的咨詢與疑問。
3.負責回款流程管理，按合同約定時間提醒客戶付款，核對賬單金額并提供發(fā)票，處理付款異常(如賬號變更、延期申請)等問題。
4.負責客戶日常溝通，建立售后溝通臺賬，記錄客戶需求與反饋，及時協(xié)調質檢、商務部門解決非質量類問題(如訂單修改、退換貨流程)。
5.負責整理客戶回款數據，每月匯總未結賬單明細，配合財務部門進行賬齡分析，提供逾期賬款預警信息。
6.負責客戶滿意度回訪，收集服務體驗反饋，推動優(yōu)化客服流程，提升客戶復購率與口碑。