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【崗位內(nèi)容】?1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督，帶領(lǐng)客服團隊完成當日外呼任務和服務指標；?2、負責售后接待業(yè)務及客服人員的管理工作，監(jiān)督并檢查客服人員在線咨詢、售后服務工作的完成情況，解決客服作業(yè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，制定有效解決方案；?3、持續(xù)對客服人員各項業(yè)務技能進行相關(guān)培訓，能夠獨立制作客服培訓課件，提高客服工作能力、專業(yè)水平和服務水平，帶領(lǐng)客服團隊提高轉(zhuǎn)化率、降低投訴率，最終達到客戶滿意度提高；?4、優(yōu)化崗位工作內(nèi)容，完善客服人員管理制度和客服人員服務規(guī)范，梳理客服工作流程，優(yōu)化客服團隊結(jié)構(gòu)，提高工作效率，規(guī)范和完善客服崗位職責；
5、針對日常產(chǎn)生的投訴進行復盤，并給出有效的改善方案。
[任職要求】?1、為人誠信正直，服務意識強；?2、有較強的抗壓性和成就欲望，在較強的壓力下能持續(xù)保持積極的工作心態(tài)；?3、具有較高的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、社交能力、人際交往能力；?4、性格外向、反應敏捷、表達能力強；?【福利待遇】?1、基本工資+績效，根據(jù)月別KPI 考核達成情況指定績效（AI滿意度、NSS、工商投訴、接通率、服務態(tài)度）
2、五險+綜合補貼+帶薪假期+節(jié)日福利+公司團建。?3、上班時間：早上9點到下午18點，中午休息1個小時（有加班）?4、工作地點：河北省石家莊市鹿泉區(qū)方安大街82號聯(lián)盟科技園
【薪資介紹】
薪資范圍：6000-8000元/月
社保類型：五險
獎金補貼：績效獎金