職位描述
全白班
崗位職責：
1、客戶咨詢響應：通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時解答客戶關于產(chǎn)品使用、售后流程、訂單狀態(tài)等問題，確保溝通高效、準確。
2、投訴與問題處理：接收客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗等），記錄問題詳情，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如售后工程師、倉庫等）推動解決，跟進處理進度并向客戶反饋結(jié)果，直至問題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行：協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請、發(fā)票補開等手續(xù)，核對信息（如訂單號、產(chǎn)品型號），確保流程合規(guī)，提升客戶體驗。
4、客戶關系維護：主動回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況及滿意度，收集客戶建議并反饋給相關部門，增強客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，整理成報表，分析高頻問題并提出優(yōu)化建議（如完善話術(shù)、優(yōu)化流程）。
6、協(xié)作與反饋：與銷售、售后技術(shù)等團隊對接，同步客戶需求或問題，協(xié)助推動跨部門協(xié)作解決客戶難題。
2、投訴與問題處理：接收客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗等），記錄問題詳情，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如售后工程師、倉庫等）推動解決，跟進處理進度并向客戶反饋結(jié)果，直至問題閉環(huán)。
3、售后流程執(zhí)行：協(xié)助客戶辦理退換貨、維修申請、發(fā)票補開等手續(xù)，核對信息（如訂單號、產(chǎn)品型號），確保流程合規(guī)，提升客戶體驗。
4、客戶關系維護：主動回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況及滿意度，收集客戶建議并反饋給相關部門，增強客戶粘性。
5、數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄客戶咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，整理成報表，分析高頻問題并提出優(yōu)化建議（如完善話術(shù)、優(yōu)化流程）。
6、協(xié)作與反饋：與銷售、售后技術(shù)等團隊對接，同步客戶需求或問題，協(xié)助推動跨部門協(xié)作解決客戶難題。
任職要求：
1、高中及以上學歷，1年以上客服或售后相關經(jīng)驗優(yōu)先，應屆生或無經(jīng)驗者可接受崗前培訓。
2、技能要求：
﹣溝通表達清晰，普通話標準，具備良好的傾聽和理解能力；
﹣熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、在線聊天工具）的基本操作；
﹣具備基本的問題分析和解決能力，能快速定位客戶需求并提供解決方案。
2、技能要求：
﹣溝通表達清晰，普通話標準，具備良好的傾聽和理解能力；
﹣熟悉辦公軟件（如Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)、在線聊天工具）的基本操作；
﹣具備基本的問題分析和解決能力，能快速定位客戶需求并提供解決方案。
工作地點
蕪湖弋江區(qū)中山南路717號A6棟
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職位發(fā)布者
宋迪迪/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司安徽創(chuàng)融增材制造技術(shù)有限公司成立于2016年9月，是一家專注于為汽車行業(yè)提供創(chuàng)新技術(shù)與定制化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，公司總部位于蕪湖市高新區(qū)。下設蕪湖工廠、黃山工廠，廠房面積共約5萬平方米。公司核心業(yè)務聚焦于3D打印技術(shù)、快速樣件制作和官改車定制服務。憑借獨特的設計、小批量制造專長，打造官改汽車第一品牌，成為華東地區(qū)規(guī)模最大的汽車快速制造企業(yè)。公司以“改變傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)、銷售模式”為使命，始終圍繞汽車制造產(chǎn)業(yè)鏈，遵從汽車未來發(fā)展趨勢，依照從上游到下游“整車設計開發(fā)→樣車制造→驗證→小批量→中批量→個性化生產(chǎn)”的環(huán)節(jié)進行積極布局，最終形成獨具優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務生態(tài)。自成立以來，公司已與江淮汽車、奇瑞汽車、東風汽車、華菱汽車、上汽汽車、吉利汽車等知名汽車主機廠建立了長期穩(wěn)定的合作關系，已經(jīng)獲得了28家汽車主機廠一級供應商資質(zhì)。同時與中科院寧波材料研究所、大連理工大學等科研機構(gòu)和高校建立了產(chǎn)學研合作。并且獲得ISO質(zhì)量管理體系認證、兩化融合管理體系認證等、安徽省“專精特新”企業(yè)、安徽省創(chuàng)新型中小企業(yè)、安徽省股權(quán)交易所掛牌、安徽省制造業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)、安徽省信息消費創(chuàng)新產(chǎn)品、體驗中心、中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽蕪湖二等獎等20多項榮譽，擁有各類知識產(chǎn)權(quán)50多件。
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